Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos: Larraín Santiago
Última actualización: 15 de septiembre de 2025
1. Aviso Importante: Productos de Venta Final
⚠️ Todos los productos ofrecidos con un descuento del 60 por ciento o más se consideran Venta Final.
Estos productos no pueden ser devueltos ni cambiados bajo ninguna circunstancia, excepto en caso de productos dañados o incorrectos.
Transparencia
La condición de Venta Final se muestra claramente en la página del producto y durante el proceso de pago antes de completar la compra.
2. Elegibilidad y Plazo de Devolución
• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega indicada por el transportista.
• Los pedidos no pueden cancelarse una vez enviados.
• Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán procesadas ni reembolsadas.
• La solicitud de devolución debe enviarse antes de devolver el producto.
3. Autorización Previa Obligatoria (RMA)
Antes de devolver cualquier producto:
• Envíe un correo electrónico a info@larrainsantiago.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
• Larraín Santiago le proporcionará la aprobación por escrito y las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución correcta.
• No envíe ningún producto sin recibir autorización escrita previa.
• Las devoluciones enviadas sin autorización o antes de la aprobación no serán aceptadas ni reembolsadas.
4. Condición de los Productos Devueltos
Para calificar para un reembolso, el producto devuelto debe:
• Estar sin uso, sin desgaste y sin daños, con todas las etiquetas originales intactas.
• Estar en su embalaje original, incluidos estuches, insertos, material protector y caja exterior.
• Incluir todos los accesorios, certificados, manuales y obsequios recibidos con el pedido.
• No presentar olores, manchas, rayaduras ni signos de uso o alteración no causados por nosotros.
• En el caso de promociones, como compra dos y recibe uno gratis, deben devolverse todos los artículos incluidos.
5. Requisitos de Embalaje
• Utilice el embalaje original siempre que sea posible.
• Si no está disponible, use una caja resistente con protección adecuada como plástico de burbujas.
• Un embalaje inadecuado puede resultar en el rechazo de la devolución o en un reembolso reducido por pérdida de valor.
6. Envío de Devoluciones, Riesgo y Entrega
• Todas las devoluciones son envíos internacionales con destino a China.
• El cliente es totalmente responsable de los costos de envío de la devolución.
El envío con seguimiento es obligatorio:
• El número de seguimiento debe proporcionarse dentro de las 72 horas posteriores al envío.
• Se recomienda contratar un seguro de envío para productos de alto valor.
El riesgo de pérdida o daño permanece con el cliente hasta que el producto sea entregado y firmado en nuestro almacén.
Las devoluciones perdidas, retrasadas, rechazadas por aduana o no entregadas no serán reembolsadas.
7. Aduanas, Impuestos y Tasas de Importación
• Todos los impuestos, aranceles y tasas de importación son responsabilidad del cliente.
• Si no se pagan y el paquete es retenido, devuelto o destruido, no se emitirá ningún reembolso.
• Declaraciones aduaneras incorrectas o incompletas pueden provocar el rechazo de la devolución.
Dirección de devolución
Yunling Lingwen 2F
Edificio 7
Baicai Science Park
Zona Industrial Niushan Woling
Huijing Road
Dongcheng Street
Ciudad de Dongguan
Provincia de Guangdong
China
Código postal 523000
Teléfono +86 15992908542
8. Reembolsos y Ajustes
• Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente por correo electrónico.
• Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección al método de pago original, salvo que se elija crédito en tienda o lo exija la ley.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la ley lo requiera.
Condiciones adicionales:
• Los descuentos promocionales se recalculan según los productos conservados, lo que puede reducir el monto del reembolso.
• Si una devolución parcial elimina la elegibilidad para envío gratuito, el costo de envío original puede descontarse del reembolso.
• Las comisiones bancarias y diferencias por conversión de moneda no son reembolsables.
9. Productos No Reembolsables
• Productos de Venta Final
• Tarjetas de regalo y productos digitales
• Productos personalizados o hechos a medida
• Joyería usada, abierta o sin sellar
• Colecciones especiales salvo defecto o error
10. Información de Contacto
Para solicitudes de devolución o consultas:
📧 Correo electrónico: info@larrainsantiago.com
📱 Instagram: @larrainsantiago